Nuevas tendencias en la organización de las empresas

Las reglas del sentido común (common sense) tan importante para dirigir una empresa están cambiando. La mejor manera de movilizar los recursos está pasando de un modelo "push" en el cual se empujan las cosas hacia la gente siguiendo un programa predefinido a un modelo "pull" en el cual se les propone una plataforma sobre la cual van abasteciéndose en función de sus necesidades. Tal es la última teoría lanzada por dos de los más finos analistas de la innovación tecnológica y de gerencia. Consultor instalado cerca de San Francisco, John Hagel escribió un libro importante a fines de los noventa bajo el título Expanding Markets through Virtual Communities. John Seely Brown, por su parte, fue director durante casi 20 años del prestigioso Xerox PARC (Palo Alto Research Center) de Palo Alto. En un ensayo de reciente publicación bajo el nombre "From Push to Pull- Emerging Models for Mobilizing Resources", Hagel y Seely Brown detectan cambios en la organización de las empresas. Los medios de comunicación, por ejemplo, cambian bajo la presión combinada de las nuevas tecnologías y de nuevos modelos económicos de distribución del contenido que aprovechan la extensión de la internet. Por esto "más que esperar que los medios les mande contenido relevante en el momento oportuno, los clientes tienden cada vez más a jalar el contenido que quieren". Lo mismo pasa con la enseñanza online. San Francisco, California, 8.abr.06 Las empresas más avanzadas se entienden mejor como "redes de procesos globales (global process networks). Uno de los casos más destacados es el de Li & Fung, una sociedad de Hong Kong que orquesta más que manda "7,500 empresas en 37 países para asegurar que el mejor socio especializado sea movilizado para producir un sweater de lana de calidad o llamar a otro grupo de socios para producir y distribuir pantalones de fibras sintéticas." El secreto, según nos explicó John Hagel el 27 de febrero pasado durante una conferencia en The Institute For The Future de Palo Alto, radica en la confianza. Li & Fung garantiza por lo menos una tercera parte de sus entradas a quienes se asocian con ella y se compromete en nunca contribuir por más de las dos terceras partes. "Resulta determinante " estima Hagel. Y funciona: "sus ganancias aumentan entre 20 y 50% cada año" precisa para subrayar la eficacia del modelo. Entre las razones que explican el cambo de modelo, los autores privilegian "la incertidumbre" y "el poder de los consumidores". El modelo Push es mejor en condicione estables que permiten cierta planificación. Hoy, sin embargo la competencia más agresiva y los rápidos cambios en los gustos aconsejan presentar plataformas sobre las cuales la gente se va a abastecer en función de sus necesidades a medida que evolucionan. Resulta más cierto todavía cuando los clientes "disponen de las herramientas para crear sus propios productos y servicios." Entre varias diferencias que oponen los dos modelos, llaman la atención cuatro que tienen serio eco en Silicon Valley: la arquitectura emerge en la práctica del modelo pull en vez de ser predeterminada en el modelo push. La iniciativa descentralizada se opone al control centralizado. Los módulos están aparejados de manera flexible (loosely coupled) y no rígida. La innovación, por fin tiene precedencia sobre la eficacia. El nuevo modelo "fomenta más innovación, aumenta las oportunidades de colaboración y la capacidad de movilización de terceros" sobre todo si se apoyan en comunidades. De esta manera, la fuerza de una empresa depende "menos de lo que posee y más de los recursos que puede movilizar". Nadie se sorprenderá al aprender que presentan su último libro (2005) "The only sustainbale edge" como un complemento al best-seller de Thomas Friedman "The World Is Flat." Las instituciones públicas también deben "pasar de visiones convencionales "push" de las políticas gubernamentales en las cuales las necesidades están planteadas a priori, generalmente desde arriba hacia abajo y las inversiones hechas para resolver esas necesidades." Deben eliminar cualquier freno al movimiento de bienes y personas y "crear los incentivos adecuados para que los talentos encuentren lo que necesitan para desarrollarse". Estamos a penas en los albores de este "nuevo modelo de sentido común" pero las "pull platforms" deberían imponerse debido a por lo menos dos buenas razones en la era de la internet y de la economía del conocimiento. "Acelerarán una evolución en nuestra identidad de consumidores a creadores enlazados en red". Más importante todavía "los modelos pull de movilización de los recursos son esenciales para liberar la economía de la larga cola" que permite apostar a la diversidad de múltiples nichos a diferencia de la producción de masas y pasar a una economía en red más flexible y diversificada. Sitio de Hagel y Seely Brown http://www.edgeperspectives.com/ Li & Fung http://www.lifung.com/ IFTF http://www.iftf.org/ La larga cola http://longtail.com/